ご注意点

お届け希望日・時間帯について

大型商品(重量が25kg以上または、縦・横・高さの3辺計の大きさ160cmを超える場合)は商品のお届け日時の指定ができません。
大型商品でお届け希望日時をご指定頂いている場合は、弊社からお送りするご注文内容確認メールにて日時指定が出来ない旨をお知らせ致しますので必ずご確認ください。

お客様のご都合による返品・交換について


・商品お届け日より1週間以上経過した商品の返品・交換は一切できかねますので
 ご了承くださいませ。
・お客様のご都合での返品・交換の場合の送料はお客様のご負担となります。
・発送の際の送料、代金引換手数料などの返金はできかねますのでご了承ください。
・返送料、再送料、返金にかかります振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

※初回お届け送料が無料のお客様へ
お客様都合の返品・交換により、お届け分が送料無料サービスの対象外(商品代金が税込み11,000円未満)となってしまった場合、 商品お届け時の送料をご負担頂きますので十分にご注意くださいませ。

【お客様都合による返品】で発生する費用内訳

●初回お届け送料
「宅配便700円(北海道は1,800円、沖縄と離島は2,200円)、別途送料が発生する商品の場合にかかった送料」
※送料無料対象商品の場合も発生いたします
●返送料
お客様返送時「元払い」にてご返送ください
●楽天ペイでのご購入の場合のみ、返金にかかる銀行振込手数料

【お客様都合による交換】で発生する費用内訳

●返送料
お客様返送時「元払い」にてご返送ください
●再送料
初回送料無料のお客様の場合のみ「宅配便700円(北海道は1,800円、沖縄と離島は2,200円)または別途送料が発生する商品の場合にかかる送料」

※楽天ペイでのご購入の場合のみ、商品の交換は〈返品〉と〈購入〉の手続きをして頂くことになります。

ご不明な点がございましたらNOVO SHOPまでお問合せ下さい。TEL0794-76-2705

領収書発行について

<クレジットカードでお支払いの場合>
各カード会社から発行される「ご利用明細」を領収書にかえさせて頂きます。
これらとは別に弊社発行の領収書が必要な場合は、お客様名、ご注文番号を明記の上メール(info@novo-shop.jp)にてご連絡ください。商品出荷後「領収書のご案内」メールをお送りします。

<代金引換でお支払いの場合>
代金引換の場合は、送り状伝票に付属の「宅配業者」が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

お届け先のお名前と違う宛名での領収書をご希望の場合は、宅配業者からの伝票控えを弊社へ送付していただく必要がございます。
・宛名 ・返送先 を添えて下記住所までご郵送ください。宅配業者からの領収書を確認次第、弊社から「領収書のご案内」メールをお送りします。

送付先:〒673-1111 兵庫県三木市吉川町上荒川748-25 「 ガーデニング・インテリア雑貨専門通販サイト NOVO SHOP」 宛

サイズ・色・柄のご注意点

鉢サイズ・色・柄(模様)のご注意点


鉢の表示サイズは、ハンドメイドの為多少異なる場合があります。また、焼き縮による誤差もあります。
鉢の素材や成形方法によって、約1~2cmの誤差が生じてしまう場合がございますので、余裕をもってご注文ください。

特殊な釉薬や焼成上、表面の凹凸や色が異なり、入荷時期によっても個体差があります。
また、表示モニターの設定や、商品撮影の天候によっても違いが発生してしまう場合もございます。
あらかじめご理解、ご了承の上ご注文ください。

色合いや質感、サイズなどイメージと違った等、お客様ご都合での返品に関してはお受けしかねます。
ご不明点等ございましたら、電話かメールにてお気軽にお問合せください。

TEL:0794-76-2705 /   info@novo-shop.jp

大型商品の発送

大型商品の発送


大型商品は、ヤマト運輸の宅急便で発送することができないため、日時、時間指定発送をご利用いただけません。納期に余裕をもってご注文ください。

また、注文時に送料無料と表示されても、数量や送り先によって別途送料がかかる場合がございます。
その場合は、当店より発送前にご連絡させていただきます。
ご不明な点がございましたら、電話かメールにてお気軽にお問合せください。
TEL/0794-76-2705   info@novo-shop.jp

テラコッタのご注意点

無題ドキュメント

テラコッタの特徴とご注意点
当店で扱っているテラコッタは全てハンドメイドになります。
採取する土の深さや時期、釜の中の温度や場所によって風合いが異なります。
その為に下記の様なことがりますが、使用に不都合があるものは販売しておりませんので、ご安心ください。
100%HAND MADE TERRACOTTA


ハンドメイドだからこそ、量産している鉢には出せない世界にふたつとない風合を楽しむことができます。
※アンティコシリーズは、故意にアンティーク加工を施しています。強く擦ったりすると剥がれることがあるので、ご注意ください。


テラコッタには、周りに白や黒い粉、たれたような跡もあります。これは、釜で焼いたときに土の成分が出たものです。植物を植え込んで水やりをしているうちに出てくるものもありますが、ご使用のうちに気にならなくなってきます。


焼き切れや鉢の底部にヒビが入ったようなものがありますが、使用上問題ありません。


専用の型にはめて作るものがります。二つを1つに合体させるものは、継ぎ目があります。


原料の土を採取した場所や深さによって、細かい粒子が表面近くまで出てくることがあります。


表面や内部に隙間ができるものもあります。


テラコッタ及びテラコッタに塗装したものは、擦れがある場合があります。また、塗装したものは、のちに使用状況により塗装が剥がれることがあります。



ハンドメイドのため、手形が残っているものがあります。

在庫について

在庫数の管理は一定時間で更新していますが、最新情報でない場合がございます。


システムの都合上、ご注文手続き完了後、在庫切れになることもあり、商品をご用意できない場合がございます。
その時はメールで在庫数や次回入荷予定等をご連絡いたしますので、ご了承ください。

輸入品になりますので、在庫切れの節は、入荷に時間がかかる場合がございます。お問い合わせいただきましたら、入荷予定時期をご連絡いたします。

倉庫が兵庫県と福岡県にあり、商品や在庫数によって、出荷元が変更します。その為、同時にご注文頂いた商品でも、着時間がずれる場合がございますので、ご了承ください。

釉薬陶器のご注意点

釉薬陶器の特徴とご注意点
NOVOSHOPでは、ひとつひとつ丁寧に検品し出荷させていただきます。
ただし
以下のような例は焼成段階で起きる陶器特有のもので、ご使用には問題ございません。あらかじめご了承ください。 

インテリア鉢注意点1
ピンホール
生産工程の段階で細かい気泡ができ、釉薬をかける際に針のような穴が出来る場合があります。
インテリア注意点3

柄つぶれ
釉薬の塗る量が均等でない場合に、焼成段階で起きることがございます。

インテリア鉢注意点 液だれ
釉薬を乾かす段階で液だれができてしまう物がありますが、品質には問題ございません。

上記のうような例は、欠陥ではございませんので、基本的に返品は受付できません。
万が一ひどい不良のある場合、お手数ですが不良部分の写真を当店までメールでお送りくださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

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