ご注意点

お届け希望日・時間帯について

大型商品
●重量が25kg以上
 または
●縦・横・高さの3辺計の大きさ160cmを超える場合
商品のお届け日時の指定ができません
大型商品でお届け希望日時をご指定頂いている場合は、弊社からお送りするご注文内容確認メールにて日時指定が出来ない旨をお知らせ致しますので必ずご確認ください。

また、商品倉庫が兵庫県と福岡県にあるため、ご注文商品の出荷元が異なる場合がございます。その場合、同時にご注文頂いた商品でも、お届け日時が異なる場合がございますので、ご了承ください。(発送予定日のお知らせにてご連絡を差し上げます。)

お客様のご都合による返品・交換について


商品お届け日より1週間以上経過した商品の返品・交換は一切できかねますので
 ご了承くださいませ。
・お客様のご都合での返品・交換に必要な送料はお客様のご負担となります。
・初回発送の際の送料、代金引換手数料などの返金はできかねますのでご了承ください。
・返送料、再送料、返金にかかります振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
・返品の際は事前にご連絡の上でご返送ください。

※初回お届け送料が無料のお客様へ
お客様都合の返品・交換により、お届け分が送料無料サービスの対象外(商品代金が税込み11,000円未満)となってしまった場合、 商品お届け時の送料をご負担頂きますので十分にご注意くださいませ。

【お客様都合による返品】で発生する費用内訳

●初回お届け送料
「宅配便700円(北海道は1,800円、沖縄と離島は2,200円)、ゆうパケット300円、別途送料が発生する商品の場合にかかった送料」
※送料無料対象商品の場合も発生いたします
●返送料
お客様返送時「元払い」にてご返送ください
●楽天ペイでのご購入の場合のみ、返金にかかる銀行振込手数料

【お客様都合による交換】で発生する費用内訳

●返送料
お客様返送時「元払い」にてご返送ください
●再送料
宅配便700円(北海道は1,800円、沖縄と離島は2,200円)、ゆうパケット300円、または別途送料が発生する商品の場合にかかる送料
●楽天ペイでのご購入の場合、返金が発生する場合にかかる銀行振込手数料

※楽天ペイでのご購入の場合、商品の交換は〈返品〉〈ご購入のキャンセル(弊社で処理致します)〉と〈再購入〉の手続きをして頂くことになります。詳細は別途ご連絡差し上げます。

ご不明な点がございましたらNOVO SHOPまでお問合せ下さい。TEL0794-76-2705

領収書の発行について


<クレジットカードでお支払いの場合>
各カード会社から発行される「ご利用明細」を領収書にかえさせて頂きます。
これらとは別に弊社発行の領収書が必要な場合は、お客様名、ご注文番号を明記の上メール(info@novo-shop.jp宛て)にてご連絡ください。商品出荷後「領収書のご案内」メールをお送りします。

<代金引換でお支払いの場合>
代金引換の場合は、送り状伝票に付属の「宅配業者」が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

お届け先のお名前と違う宛名での領収書をご希望の場合は、宅配業者からの伝票控えを弊社へ送付していただく必要がございます。
・宛名 ・返送先 を添えて下記住所までご郵送ください。宅配業者からの領収書を確認次第、弊社から「領収書のご案内」メールをお送りします。

送付先:〒673-1111 兵庫県三木市吉川町上荒川748-25 「 ガーデニング・インテリア雑貨専門通販サイト NOVO SHOP」 宛

大型商品の発送

大型商品の発送


●商品の重量が25kg以上
 または
●縦・横・高さの3辺計の大きさが160cmを超える場合

上記にあてはまる大型商品は、日時・時間指定発送をご利用いただけません。納期に余裕をもってご注文ください。
また、注文時に送料無料と表示されても、数量や送り先によっては別途送料がかかる場合がございます。

詳細は当店よりお送りする「発送予定日のご連絡」にてお知らせ致しますので必ずご確認くださいませ。

ご不明な点がございましたら、電話かメールにてお気軽にお問合せください。
TEL/0794-76-2705   info@novo-shop.jp


在庫数と欠品について

在庫数の管理は一定時間で更新していますが、最新情報でない場合がございます。

システムの都合上、ご注文手続き完了後に在庫切れになることがあり、商品をご用意できない場合がございます。

欠品が発生した場合、メールで欠品のお知らせと次回入荷予定などをご連絡致しますので、悪しからずご了承ください。

輸入品になりますので、在庫切れの場合は入荷に時間がかかる場合がございます。お問い合わせいただきましたら入荷予定時期をお知らせ致します。

確認メールが届かない場合

注意事項

  • ご注文を頂きますと、ご登録のメールアドレスに〈自動送信メール〉でご注文内容の確認メール届きます。また、商品の欠品が発生した場合や、発送予定日確定後の発送予定日のお知らせ出荷完了のお知らせをご登録メール宛てにお送りします。ご登録のアドレスでアクセス制限をされていますと、これらのメッセージが届かない場合がありますので、ご注意ください。
  • 迷惑メールブロック設定等でメールが受け取られなかった場合、弊社への送信エラーメールが届かず、メールが届いていないことが判別できない場合がございます。
  • ご注文確認等のメッセージは、info@novo-shop より送信します。これらのメッセージが届かない場合は、ご利用のアドレスでアクセス制限を一旦解除していただくか、上記アドレスを受信できるように設定の変更をお願い致します。
  • ご注文後に自動送信メールが届かなかったお客様は、上記設定をご確認の上、恐れ入りますがinfo@novo-shopまでご連絡をお願い致します。

 【迷惑メールブロック設定の一例】

  例1.プロバイダの迷惑メールブロックサービス
  例2.Yahoo!メールやHotmail、Gmailの迷惑メールフィルター
  例3.メールソフト(Outlookなど)の迷惑メールフィルター


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