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商品到着までの流れ

通常在庫がある商品につきましては、代引きご利用の場合はご注文確認後、3~5営業日で発送いたします。また先払いの場合はご入金確認後、3~5営業日で発送いたします。発送予定日、お届け予定日などをメールにてご連絡させていただきます。尚、一部の商品で出荷が遅れる場合や在庫切れでご注文をお受けできない商品につきましてもメールにてご連絡をさせていただきます。発送手配完了後、「商品発送のご連絡」メールを送信いたします。
<到着後の商品のキャンセル、破損の場合>
・商品発送後の他の商品への変更・キャンセルや、お客様都合による返品・交換は出来かねます。
・商品に、傷・汚れがある場合も、商品の工程上・性質上やむを得ないと判断した場合、返品・交換等の対応が出来ない場合もございます。
・配送途中の破損がありましたら、到着後7日以内に、弊社にご連絡をお願いします。
その後、代替品を出荷させて頂きます。また破損商品は代替品と交換になりますので、破棄せず保管しておいて下さい。
・在庫の状況により代替品がない場合がございます。

お支払方法

代引き、クレジットカード払、楽天ペイを用意しています。ご希望にあわせて、各種ご利用下さい。
■代引き:商品配達時に商品代(税込)+送料+代引き手数料300円(税別)をお支払い下さい。※ 送り状伝票に付属の「宅配業者」が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
■クレジットカード払:カード会社により分割でのお支払いも可能です。
■楽天ペイ:ご利用されたクレジットカード会社の締日によります。

送料について

■税込商品代金の他に別途送料がかかります。
■北海道、沖縄、離島を除き700円(税込)になります。北海道は1,800円(税込)、沖縄と離島は2,200円(税込)になります。(ヤマト運輸宅急便、もしくはトールエクスプレスジャパン、西濃運輸にてお送りいたします)
■税込商品合計金額が1個口(25kg以下または、縦・横・高さの3辺計の大きさ160cm以内)11,000円以上の場合、送料は無料でお送りいたします。

※個口数が複数個になる場合、税込商品合計金額に関わらず別途送料をご請求する場合がございます。弊社からお送りするご注文内容確認メールにて別途送料がかかる旨をご連絡致しますので必ずご確認下さい。

※北海道・沖縄・離島はお買い上げ金額に関係なく送料がかかります。ただしシステムの関係上、税込金額が11,000円以上の場合自動的に送料0円で計算してしまいます。申し訳ありませんが、弊社からお送りするご注文内容確認メールにて別途送料をお知らせ致しますので必ずご確認下さい。

お届け希望日・時間帯について

大型商品(重量が25kg以上または、縦・横・高さの3辺計の大きさ160cmを超える場合)は商品のお届け日時の指定ができません。
大型商品でお届け希望日時をご指定頂いている場合は、弊社からお送りするご注文内容確認メールにて日時指定が出来ない旨をお知らせ致しますので必ずご確認ください。

お客様のご都合による返品・交換について

・商品お届け日より1週間以上経過した商品の返品・交換は一切できかねますのでご了承くださいませ。
・お客様のご都合での返品・交換の場合の送料はお客様のご負担となります。
・発送の際の送料、代金引換手数料などの返金はできかねますのでご了承ください。
・返送料、再送料、返金にかかります振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

〈注〉初回お届け送料が無料のお客様へ
お客様都合の返品により、お届け分が送料無料サービスの対象外(商品代金が税込み11,000円未満)となってしまった場合、 商品お届け時の送料をご負担頂きますので十分にご注意くださいませ。

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【お客様都合による返品】で発生する費用内訳
●初回お届け送料
「宅配便700円(北海道は1,800円、沖縄と離島は2,200円)、別途送料が発生する商品の場合にかかった送料」
※送料無料対象商品の場合も発生いたします
●返送料
お客様返送時「元払い」にてご返送ください
●楽天ペイでのご購入の場合のみ、返金にかかる銀行振込手数料

【お客様都合による交換】で発生する費用内訳
●返送料
お客様返送時「元払い」にてご返送ください
●再送料
初回送料無料のお客様の場合のみ「宅配便700円(北海道は1,800円、沖縄と離島は2,200円)、別途送料が発生する商品の場合にかかる送料」

※楽天ペイでのご購入の場合のみ、商品の交換は【返品】と【購入】の手続きをして頂くことになります。

ご登録メールに〈ご注文確認メール〉が届かない場合

注意事項
ご注文を頂きますと、ご注文内容の確認メール(自動送信メール)がご登録のメールアドレスに届きます。また、商品の欠品が発生した場合や、発送予定日のお知らせ、出荷完了のお知らせをメールにてお送りします。ご登録のアドレスでアクセス制限をされていますと、これらのメッセージが届かない場合がありますので、ご注意ください。

迷惑メールブロック設定等でメールが受け取られなかった場合、弊社への送信エラーメールが届かず、メールが届いていないことが判別できない場合がございます。

ご注文確認等のメッセージは、info@novo-shop より送信します。これらのメッセージが届かない場合は、ご利用のアドレスでアクセス制限を一旦解除していただくか、上記アドレスを受信できるように設定の変更をお願い致します。

ご注文後に自動送信メールが届かなかったお客様は、上記設定をご確認の上、恐れ入りますがinfo@novo-shopまでご連絡をお願い致します。

 【迷惑メールブロック設定の一例】
  例1.プロバイダの迷惑メールブロックサービス
  例2.Yahoo!メールやHotmail、Gmailの迷惑メールフィルター
  例3.メールソフト(Outlookなど)の迷惑メールフィルター

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